POLÍTICAS DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
El suministro de los productos está sujeto a disponibilidad de inventario. Es importante aclarar que una vez apruebe la cotización, verificamos inventarios y si la referencia o la cantidad solicitada no existe o no está completa, se le informará el tiempo estimado de llegada. Si usted ya había realizado el pago y el tiempo estimado no se ajusta a sus necesidades, podrá solicitar la devolución o reembolso del dinero o este saldo se dejará a favor para una próxima compra.
Validación y aceptación del pedido
Ninguna orden de pedido se considerará aceptada hasta que dicho pedido sea pagado. En caso de no poder procesar su orden de pedido le notificaremos a través de correo electrónico o WhatsApp o al número de teléfono registrado por usted.
Tiempos de entrega y costos de envío
Cantidades en Stock
- Entregas locales: éstas se harán entre 1 y 2 días hábiles después de la confirmación del pago. El costo del envío es asumido por el cliente, a no ser, que elija la opción de recoger en tienda personalmente. Debe estar sujeto a la disponibilidad horaria de la tienda asi como con cita previa confirmada para la entrega.
- Entregas en otras ciudades: éstas se harán entre 1 y 4 días hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos podrán variar dependiendo de las políticas de la empresa transportadora. El costo del envío es asumido por el cliente, a no ser, que elija la opción de recoger en tienda personalmente
1. Una vez enviados los productos, se notifica al correo electrónico o numero de WhatsApp con el número de la guía.
2. Los tiempos de entrega previstos pueden llegar a verse afectados por causas ajenas a DewGenial.com, es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del estado del pedido directamente con la empresa transportadora.
Opciones de entrega:
El cliente podrá seleccionar la opción recoger en tienda: El cliente recoge sus productos sin costos de entrega, debe estar sujeto a la disponibilidad horaria de la tienda previa confirmacion y asignacion de cita.
- Envíos locales en Bogota: Los gastos de envio y flete serán pagados por el cliente.
- Envíos nacionales con empresas transportistas : Los gastos de envió tanto flete y seguro a nivel nacional serán pagados por el cliente.
- Compras Mínimas para el envío
Actualmente no aplica un valor mínimo de compra para pagos por transferencia.
Política de garantía
Los productos suministrados tienen una garantía del 100% por defectos de fabricación. Los productos electrónicos son sensibles frente al uso y la manipulación, por lo tanto su funcionamiento puede verse afectado. En caso de que los productos presenten alguna dificultad puede notificarlo a través de WhatsApp a nuestros número +57 3043639209 o a nuestro email hola@dewgenial.com.
Política de devoluciones o cambios o Reembolsos
Este es el proceso para devolución de mercancía o cambios, no aplica para productos usados en la elaboración de comestibles que ya fueran usados:
- Favor ponerse en contacto con nosotros para obtener una asesoría personalizada.
- Todas las devoluciones por garantía deberán hacerse dentro de los 5 días calendario contados después de la fecha de la facturación, acompañada de la una copia de la factura, en el embalaje original, en perfecto estado físico y con una breve explicación del motivo de la devolución. Con el fin de estudiar si es o no motivo de cambio del producto, devolución de dinero o nota crédito.
- Devoluciones que correspondan a garantías de los fabricantes están sujetas a los términos y condiciones de la garantía del fabricante, y son aplicables las políticas del fabricante correspondiente.
- El Reembolso del dinero únicamente aplica para productos con defectos de fabricación, productos cuyo stock no esta disponible o pedidos que se entregarán de forma errada.
Cambios o devoluciones en Colombia:
Aplica el proceso general de devoluciones.